Trocas e Devoluções

Na Esther Joias, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente todas as leis e normas brasileiras para garantir um processo de trocas e devoluções justo e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, no caso de compras realizadas pela internet (prazo de arrependimento). Este direito é garantido para produtos que não tenham sido utilizados e que estejam em perfeitas condições, acompanhados de suas respectivas embalagens e etiquetas intactas.

2. Condições para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito: Todas as nossas joias contam com garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito ao longo do tempo, você pode solicitar a troca ou reparo sem custo adicional. Caso o defeito seja identificado, faremos a substituição por um novo produto, o reparo necessário ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

• Troca por Insatisfação: Se desejar trocar o produto por outra peça, você poderá fazê-lo dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Neste caso, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

• Produto com Avaria no Transporte: Se você receber o produto com alguma avaria decorrente do transporte, é importante que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Faremos a substituição por um novo produto sem custo adicional.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato: Informe-nos sobre o motivo da troca ou devolução através do nosso e-mail [email protected] ou telefone +55 31 996512083, dentro do prazo estipulado. Você deverá fornecer o número do pedido e fotos do produto, se necessário.

2. Envie o produto: Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

3. Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar as condições do item. Se aprovado, daremos sequência ao processo de troca, devolução ou reembolso.

4. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as normas das operadoras de cartão ou instituições financeiras. Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente, dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Exceções

Joias personalizadas ou feitas sob medida não estão sujeitas à troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Garantia Vitalícia

Reforçamos que todas as nossas joias contam com garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Se em qualquer momento sua joia apresentar algum problema, entre em contato conosco para que possamos avaliar a melhor forma de solucionar.

Na Esther Joias, nossa prioridade é assegurar que você se sinta satisfeito e amparado em todas as etapas da sua compra. Acreditamos que o atendimento próximo e personalizado é o que nos diferencia, e estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência conosco seja impecável.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para você, prontos para ajudar em todas as suas necessidades.